Ce recrutement s'effectue dans le cadre du SEGUR de la santé, le responsable support sera en charge de l'activité d'assistance aux utilisateurs des services ESEA, de la coordination des équipes support basées au siège et dans les agences, et de l'encadrement de l'équipe support du siège.

Dans ce contexte, le responsable support aura pour principales missions :

• assister les utilisateurs existant des services ESEA (dépannage, information)
• participer aux actions d'assistance au démarrage des nouveaux utilisateurs,
• apporter un support technique aux équipes internes ESEA

Les principales activités du responsable support sont :

• L'organisation et le pilotage de l'activité support ESEA (planification, suivi, reporting)
• La coordination des équipes support siège et agences, en lien avec les responsables d'agence (coordination régionale, définition des processus de prise en charge communs, recueil et partage des informations relatives à l'évolution des services )
• L'organisation et le maintien à jour du référentiel des documents nécessaires à l'assistance des usagers
• Le pilotage opérationnel de l'équipe support du siège (encadrement de l'équipe, accompagnement, suivi)
• La participation à l'activité support de l'équipe du siège (support téléphonique et mail aux utilisateurs ESEA, accompagnement au démarrage, support aux équipes internes.

Pour en savoir plus, consultez l'offre d'emploi détaillée sur Pôle emploi.