Au sein du centre de services Assistance aux Utilisateurs, vous êtes en charge de l'activité d'accompagnement et d'assistance aux utilisateurs des services ESEA.
Dans ce contexte, vos principales missions consistent à :
- Assister à distance les utilisateurs des services et outils ESEA (accompagnement, dépannage, information),
- Élaborer des supports techniques ou pédagogiques (tutoriels, fiches métiers, etc.)
- Assister les collaborateurs ESEA dans l'usage quotidien des outils et applications internes ESEA (outils bureautiques, matériel informatique, téléphonie mobile, messagerie, etc.)
Vos principales activités sont :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs (par mails/appels entrants) et en assurer le suivi dans le respect des procédures internes et avec un souci constant de la qualité de service,
- Accompagner à distance les utilisateurs dans la prise en main et l'usage des outils et services ESEA,
- Identifier les dysfonctionnements techniques, rechercher la solution la plus adaptée et, si nécessaire, remonter l'incident au service support du fournisseur,
- Assister les équipes terrain dans le déploiement des outils et services ESEA (création de comptes, paramétrage des applications, etc.),
- Participer à la mise à jour et à l'enrichissement des référentiels métiers (procédures, tutoriels, bases de connaissance),
- Prendre en charge des missions diversifiées au sein de l'équipe Assistance dans le cadre de la feuille de route annuelle (référent projet, amélioration des process, formation, etc.),
- Participer aux groupes de travail transverses ESEA.
Rattachement Hiérarchique : Responsable du Centre de Services d’Assistance aux Utilisateurs
Poste basé (à définir avec le candidat) :
- soit sur notre site de Poitiers (216 avenue du 8 mai 1945 86000 POITIERS),
- soit sur notre site de Bordeaux (180 rue Guillaume Leblanc 33000 BORDEAUX)
Prise de poste : juin 2024
Pour en savoir plus, consulter l'offre d'emploi détaillée sur Indeed.